Políticas

A CONTAX, pautada pela ética, transparência e inovação, compromete-se com a construção de relacionamentos sustentáveis, considerando os impactos sociais, ambientais e econômicos dos seus negócios.

A CONTAX acredita e valoriza a capacidade de inovar e transformar, a partir da qualidade dos serviços que oferecemos e das relações que estabelecemos com os nossos públicos de interesse, como colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, acionistas e comunidade.Pautados nesta crença, acreditamos que a perenidade de nossos negócios requer a implementação de uma Estratégia de Sustentabilidade e um Sistema de Gestão Ambiental com escopo ampliado para a cadeia de fornecedores e parceiros. Estes, por sua relevância estratégica, estarão sujeitos aos princípios e diretrizes desta Política.

Política de Sustentabilidade: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

A CONTAX conta com um Programa de Compliance cujos principais objetivos são garantir que a Companhia mantenha um meio ambiente de trabalho regular e saudável e assegurar a prática de negócios com integridade, comprometimento e responsabilidade.

A área de Compliance é responsável por gerir o Programa de Compliance da CONTAX, garantindo que os seus objetivos sejam sempre atingidos de maneira lícita.

Para propiciar à CONTAX o sucesso desses objetivos, a área de Compliance conta com o apoio de colaboradores de outras áreas, intitulados “Agentes de Compliance”.

Políticas de Agentes de Compliance: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

A CONTAX está comprometida com a promoção da conduta ética e em conformidade com o ordenamento jurídico vigente, bem como com os princípios e valores assumidos em seu Programa de Compliance e no Código de Ética e Conduta.

Políticas de Anticorrupção e Integridade: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

Participação em acordos com concorrentes não é a única conduta apta a iniciar investigaçãopelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (“CADE”). Outras práticas anticoncorrenciais, a exemplo da troca de informações sensíveis, também tem estado cada vez mais na mira das autoridades antitruste, portanto, todo o cuidado é pouco nos contatos mantidos com funcionários de empresas concorrentes.

Por esta razão, não são recomendados contatos de natureza comercial com funcionários de empresas concorrentes, exceto encontros em Sindicatos e Associações de Classe ou projetos formais de cooperação entre as empresas, desde que respeitados os termos e condições estabelecidos na Política.

Esta Política não tem a intenção de cobrir todas as situações que envolvem interação com Concorrentes nem mesmo esgotar todas as questões sobre o assunto. Portanto, em caso de dúvidas, os colaboradores devem sempre contatar a área de Compliance ou o Canal Direto.

Políticas de Defesa e Concorrência: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

A CONTAX poderá apoiar a comunidade em que atua mediante projetos sociais e educacionais e ações socioculturais que atendam aos compromissos desta Política. Esse apoio poderá ocorrer através de doações ou patrocínios, financeiros ou não, sempre em estrito cumprimento às leis e regulamentação aplicáveis.

Doações e patrocínios jamais devem ser realizados com a intenção de influenciar ou obter qualquer vantagem indevida para a LIQ, seja direta ou indiretamente.

A LIQ atuará prioritariamente por meio de parcerias, contribuindo para o desenvolvimento das organizações sociais e para a viabilidade dos projetos, complementando e fortalecendo as políticas públicas de caráter social.

Os recursos para o investimento social serão predominantemente decorrentes de renúncias fiscais dos governos municipais, estaduais e/ou federais.

Para a realização de doações ou patrocínios, será obrigatório informar para a área de Compliance, por e-mail, o detalhamento acerca do objeto, entidade beneficiada, valor e objetivos da doação ou patrocínio. O processo somente poderá seguir com a aprovação formal de Compliance e da diretoria envolvida.

Além disso, todas as doações e patrocínios deverão ser lançados e contabilizados de maneira precisa e transparente pela LIQ e registrados com toda a documentação que os fundamentem.

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O oferecimento de brindes, presentes e hospitalidades com o objetivo de iniciar ou estreitar relações comerciais é uma prática relativamente comum no mundo corporativo. A CONTAX admite tal prática desde que tenha um propósito comercial legítimo e lícito, feita dentro dos limites da razoabilidade, e não objetive influenciar decisão ou esteja atrelada a qualquer tipo de retribuição ou contraprestação, tais como favores, favorecimentos, privilégios, benefícios, vantagens comerciais etc.

Brindes, presentes e hospitalidades somente poderão ser oferecidos e recebidos em estrito cumprimento às leis e regulamentos aplicáveis, sempre considerando a proporcionalidade e a razoabilidade da medida diante do caso concreto.

As regras para o oferecimento e recebimento de brindes, presentes e hospitalidades se aplicam tanto a situações em que são realizados diretamente pelos colaboradores quanto de forma indireta, por meio de Terceiros.

Todas as despesas relacionadas a brindes, presentes e hospitalidades deverão ser registradas de forma precisa, verdadeira e transparente nos registros da CONTAX.

Políticas de Brinde, Presentes e Hospitalidade: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

De forma geral, interações com Agentes Públicos podem gerar situações propensas à ocorrência de corrupção e outros atos ilícitos contra a Administração Pública. Por essa razão, todos os colaboradores da CONTAX devem agir em estrita conformidade com a legislação vigente, bem como com os procedimentos, políticas e instruções da organização.

Políticas de Relacionamento com o Poder Público: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

A CONTAX é comprometida com o desenvolvimento e concretização de sua atuação em responsabilidade social, perante seus colaboradores, fornecedores, clientes, sociedade e demais públicos de relacionamento.
Reconhecendo os possíveis impactos de suas ações e o seu potencial de contribuição para um desenvolvimento sustentável, a CONTAX pretende fortalecer seu negócio, inserindo-se de forma cidadã nas comunidades onde atua para, consequentemente, construir uma reputação positiva em cidadania empresarial.

Políticas de Relacionamento Social: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

O relacionamento da CONTAX com terceiros representa, dentre outros, potenciais riscos de fraude, suborno e corrupção, tendo em vista que o não cumprimento das leis e regulamentações por parte dos terceiros poderá trazer implicações jurídicas e potenciais danos à reputação da CONTAX.
Na hipótese de o terceiro, agindo em nosso suposto interesse ou benefício, oferecer, prometer ou dar vantagem indevida a Agente Público, a CONTAX poderá ser responsabilizada pelas sanções previstas na legislação anticorrupção brasileira (Lei nº 12.846/2013). Assim, é imprescindível que as atividades desempenhadas pelo terceiro estejam em estrita conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e com o Código de Ética e Conduta da CONTAX.
É extremamente importante estabelecer regras claras, técnicas e objetivas para contratação de terceiros, a fim de selecionar terceiros que sigam as boas práticas de mercado e ajam de acordo com os valores e princípios da CONTAX, cujos relacionamentos comerciais são baseados na ética, na conformidade e na transparência.

Políticas de Relacionamento com Terceiros: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

Esta Política estabelece diretrizes para o desenvolvimento, disseminação e implementação de metodologias de gerenciamento de riscos institucionais, visando apoiar a melhoria contínua de processos de trabalho, projetos e a alocação e utilização eficaz dos recursos disponíveis, além de conduzir e alinhar o apetite à tomada de risco no processo decisório para o cumprimento dos objetivos da Companhia.

Políticas de Gestão de Risco: Clique aqui para efetuar o download do arquivo.

Prevenção à Fraude, Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo.

A CONTAX está comprometida com a Prevenção à Fraude, Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo. Acreditamos que esta política tem como objetivo primário manter um sistema financeiro saudável, ético e eficiente, em conformidade com a lei, considerado condição essencial para o desenvolvimento econômico dos seus negócios. No âmbito das ações de compliance, a  CONTAX adota normas e práticas para prevenir operações comerciais ou financeiras que buscam a incorporação na economia nacional de recursos, bens e serviços que se originam ou estão ligados a atos ilícitos.
Nossos relacionamentos econômicos são baseados na ética, na conformidade e na transparência.

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